Transformación digital y su adopción en las pymes de Chile y el mundo
De acuerdo a un estudio efectuado por Telefónica en octubre de 2018, el cual incluyó encuestas, focus groups y entrevistas a más de 1000 dueños y ejecutivos responsables de 700 pymes de Argentina, Brasil, Chile, Alemania, España y el Reino Unido, las microempresas y las pequeñas y medianas empresas (pymes) son una parte fundamental de la economía global. Se estima que más del 95% de las empresas en todo el mundo son pymes, las cuales generan aproximadamente el 60% de los empleos del sector privado.
Las estimaciones indican que de aquí al año 2020 los negocios digitales aportarán el 41% de los ingresos de las empresas; esto significa que éstas ya deberían haber iniciado un proceso de transformación digital, con el objeto de aprovechar sus ventajas y herramientas para obtener mejores resultados, no quedarse atrás, evitar perder competitividad y reducir el riesgo de desaparecer. Sin embargo, según el estudio efectuado por Telefónica, menos de la mitad de las pymes de Chile y del resto de los países encuestados, dice estar comprometida con la transformación digital.
Tanto las pymes de Europa como de América Latina mencionan algunos obstáculos comunes y similares que impiden una pronta adopción de los servicios digitales. En general, se observan varias percepciones erróneas, dentro de las cuales destacan las siguientes:
- Los servicios digitales son caros.
- Los servicios digitales son para las empresas medianas o grandes.
- Para adoptar la digitalización se debe contratar expertos en TI (tecnologías de información).
- La seguridad no es una prioridad.
El informe de Telefónica incluyó la visión de las pymes de Argentina, Brasil, Chile, Alemania, España y el Reino Unido, con respecto a las siguientes variables relevantes del ámbito de transformación digital: Cloud, Inteligencia Artificial, Big Data, Seguridad y Movilidad.
Resultados del informe de transformación digital de pymes en Chile
Cloud
El 92% de las pymes chilenas cree que el utilizar la tecnología cloud (nube) les ayudará a almacenar y acceder a la información de manera segura, mejorando su forma de gestionar el negocio. Por otra parte, el 89% de las empresas coincide en que la nube facilita la gestión y el acceso a los datos asociados su negocio, mientras que el 56% lo considera muy importante. Finalmente, el 84% de las pymes de Chile asegura que en los próximos 3 años usará más servicios en la nube.
Inteligencia Artificial
El 80% de las pymes chilenas cree que los programas de Inteligencia Artificial utilizados para ejecutar tareas sencillas, como los chatbot, pueden mejorar la forma en que gestionan sus negocios y el 37% considera esta ventaja como algo muy importante. Un 41% asegura que estaría dispuesto a usar la Inteligencia Artificial para gestionar interacciones con los clientes; mientras que sólo el 8% de las empresas chilenas señala que la identificación de oportunidades de mercado es la forma más útil de utilizar la Inteligencia Artificial. Por último, un 87% de las pymes en Chile asegura que en los próximos 3 años invertirá en Inteligencia Artificial para mejorar la gestión de sus procesos, mientras que sólo un 8% no ha pensado hacerlo.
Big Data
El 90% de las pymes chilenas dice procesar y analizar datos regularmente, como un mecanismo de apoyo para la toma de decisiones, cifra que coincide con el promedio de Sudamérica. Por otro lado, el 96% de las pequeñas y medianas empresas chilenas reconoce que mejorar el uso de los datos les ayudaría a hacer crecer su negocio, mientras que un 89% estima que materializará esta mejora durante los próximos 3 años, aumentando la cantidad de datos utilizados.
Seguridad
El 82% de las pymes chilenas confía en que la información que almacena se encuentra adecuadamente protegida. En tanto, un 51% opina que los cambios tecnológicos hacen que sea más difícil la protección de la información y un 36% no cree que esto sea así. Por otra parte, el 47% de las pymes chilenas encuestadas cree que en los próximos tres años será más difícil mantener sus negocios seguros.
Movilidad
El 84% de las pymes de Chile cree en la movilidad para administrar su negocio de manera efectiva, destacando el hecho de poder trabajar desde distintas ubicaciones y con libertad de movimiento. El 89% confía en la tecnología móvil para hacer negocios, observándose que el 73% utiliza un smartphone, mientras que el 44% utiliza una tablet para realizar dichos negocios.